Salesforce Marketing Cloud: una potent plataforma de màrqueting

En aquest bloc, coneixereu el núvol de màrqueting de Salesforce, les diferents funcionalitats que ofereix i com la pot utilitzar la vostra organització.

Us costa connectar-vos i establir relacions amb els vostres clients? La vostra organització necessita programari per comercialitzar béns i serveis en línia?Si les vostres respostes a les preguntes anteriors són afirmatives, hauríeu de plantejar-vos la vostra pròpia atenció .Als meus anteriors blocs n’hem après , diferent certificacions disponible a Salesforce, com crear un fitxer aplicació a la plataforma Salesforce i aproximadament Núvol de serveis de Salesforce .



addició de dos números a Java

En aquest bloc, us presentaré el núvol de màrqueting de Salesforce. Us proporcionaré detalls sobre per què heu de triar el núvol de màrqueting de Salesforce, les diferents plataformes i canals que proporciona. Finalment, veurem un cas d’ús que explica com s’utilitza el núvol de màrqueting a Peak Games per a la publicitat.



Una breu història

Abans que Salesforce sortís amb el núvol de màrqueting el 2012, hi havia diversos reptes en el màrqueting digital. A continuació, he enumerat aquests reptes:

  • Era difícil aprofitar la informació sobre clients i públic de les xarxes socials.
  • El creixement de les mètriques i les converses en línia requeria una plataforma que pogués gestionar la gran quantitat de contingut que es produïa.
  • Les converses entre organitzacions i clients es van dispersar per diversos canals.
  • Totes les dades que hi havia disponibles sobre un client estaven atrapades en sitges i no s’utilitzaven.
  • Les empreses van lluitar per trobar el retorn de la inversió en diversos canals.

Per resoldre aquests reptes, Salesforce va crear el núvol de màrqueting: una plataforma per integrar tots els programes i dades socials.



Per què triar Salesforce Marketing Cloud?

El núvol de màrqueting de Salesforce és un dels líders del mercat en el domini del núvol de màrqueting juntament amb altres núvols com ara el núvol de màrqueting Adobe, el núvol de màrqueting IBM i el núvol de màrqueting Oracle. El núvol de màrqueting de Salesforce té una quota de mercat total del 24%, només després del núvol de màrqueting d’Adobe. A continuació es mostra una imatge de tendències de google mostrant l'interès pels diferents núvols de màrqueting al llarg del temps. Com podeu veure, l'interès pel núvol de màrqueting de Salesforce ha augmentat ràpidament.

tendències de google - núvol de màrqueting de salesforce - edureka

Si us pregunteu què fa destacar el núvol de màrqueting, consulteu els avantatges que es mostren a continuació:



  • El núvol de màrqueting de Salesforce us proporciona una plataforma per planificar, personalitzar i optimitzar el recorregut del client.
  • Podeu mapar els viatges dels clients a través de múltiples canals, dispositius i etapes del cicle de vida del client tot en un sol programari.
  • El núvol de màrqueting de Salesforce es pot integrar amb altres programes com Salesforce CRM, Salesforce Sales Cloud, Front de treball i altres aplicacions per proporcionar informació més profunda i millor dels clients.

Empreses com Aston-Martin, Vodafone, Philips, Western-Union, General Electric, etc., que tenen una enorme base de clients, utilitzen el núvol de màrqueting de Salesforce per connectar-se amb els seus clients.Les empreses que adopten aquestes eines tenen un avantatge espectacular, no només ara, sinó ben endavant.

Què és Salesforce Marketing Cloud?

El núvol de màrqueting és la plataforma per oferir viatges rellevants i personalitzats a través de canals i dispositius, cosa que permet als professionals del màrqueting enviar els missatges adequats a les persones adequades a través del canal adequat. A continuació, es mostra una imatge que mostra les diferents funcionalitats que el núvol de màrqueting de Salesforce proporciona a la vostra organització: creador de viatges, eines de gestió de contactes, eines de gestió de contingut, creador d’anàlisis i diversos canals com el correu electrònic i el mòbil.

Hem vist per què Salesforce va introduir el núvol de màrqueting al mercat i per què la vostra organització hauria de plantejar-se utilitzar-lo. Ara, aprofundim en el producte i fem una ullada a les diferents plataformes i canals que proporciona el núvol de màrqueting de Salesforce.

A continuació es mostra una imatge de www.salesforce.com que descriu el producte complet del núvol de màrqueting de Salesforce. El núvol de màrqueting de Salesforce es basa en la infraestructura de Salesforce i en la plataforma Fuel. Consta de diverses altres plataformes que podeu utilitzar per al propòsit de màrqueting de la vostra organització. Una plataforma de dades de clients que podeu utilitzar per emmagatzemar les dades dels vostres clients. Una plataforma d'intel·ligència predictiva que podeu utilitzar per crear models predictius del viatge d'un client 1 a 1. També consisteix en una plataforma per mantenir el contingut i els missatges de la vostra organització. També proporciona eines per realitzar operacions d’anàlisi i màrqueting sobre les dades obtingudes dels clients. Podeu connectar-vos amb els vostres clients a través de diversos canals, com ara el correu electrònic, el mòbil, els anuncis, les xarxes socials, etc. També podeu utilitzar aplicacions que figuren a hub exchange per afegir funcions de màrqueting addicionals al vostre núvol de màrqueting.

Ara, fem una ullada a les diferents plataformes i canals que proporciona el núvol de màrqueting de Salesforce i els beneficis de la vostra organització mitjançant aquestes potents funcions.

Plataformes - El núvol de màrqueting de Salesforce us proporciona 6 plataformes diferents que la vostra organització pot utilitzar per crear estratègies de màrqueting efectives. A continuació he descrit cadascuna de les diferents plataformes:

Constructor de viatges - Amb Journey Builder podeu crear viatges 1 a 1 a gran escala. Podeu oferir viatges senzills o complexos per a cada persona, independentment de la mida de la vostra base de clients. Podeu incorporar activitats de vendes i serveis directament al viatge. Amb el Creador de viatges podeu definir objectius específics i mesurar els CTR, el temps, els canals, les conversions i molt més. Podeu avaluar el vostre progrés i optimitzar el rendiment a mesura que aneu.
Creador de públic - Amb el creador d’audiències, podeu crear una visualització única del vostre client mitjançant dades de diferents fonts, com ara el núvol de vendes, el núvol de serveis i altres fonts de dades. El Creador de públic us proporciona la funcionalitat per filtrar dades de diverses fonts a l'instant. Això pot ajudar la vostra organització a orientar-se a públics intel·ligents. No només això, sinó que també podeu validar públics i participar-hi en el moment adequat.
Generador de personalitzacions - La vostra organització pot utilitzar el poder de l'anàlisi predictiu i el modelatge predictiu del creador de personalització per entendre les preferències de cada client. Això permet a la vostra organització crear perfils de clients. A continuació, podeu utilitzar aquests perfils per adaptar contingut personalitzat i difondre'l en diferents canals.
Creador de contingut - Amb el creador de contingut, podeu crear, gestionar i fer un seguiment del contingut de tots els vostres canals digitals des d’una única ubicació. El creador de contingut us proporciona blocs de contingut intel·ligent per arrossegar i deixar anar, de manera que pugueu crear contingut una vegada i utilitzar-lo en diversos llocs. El creador de contingut inclou algorismes sofisticats per determinar i oferir el millor contingut per a cada client.
Generador d'Analytics - Mitjançant el creador d’anàlisis podeu descobrir noves estadístiques sobre els vostres clients. Amb Analytics Builder podeu mostrar els vostres informes mitjançant gràfics de barres, gràfics circulars, gràfics de dispersió i altres tècniques de visualització. El creador d'Analytics també inclou informes i anàlisis de correu electrònic amb els quals podeu entendre si un client ha obert, ha fet clic, s'ha cancel·lat la subscripció i molt més per a cadascuna de les vostres campanyes.
Marketing Cloud Connect - Amb el màrqueting cloud connect, podeu accedir a totes les vostres dades de clients de Salesforce: dades de diferents productes de Salesforce. Podeu activar activitats que connecten interaccions entre el núvol de vendes de Salesforce, el núvol de serveis de Salesforce i altres productes de Salesforce.

Canals - El núvol de màrqueting de Salesforce us proporciona cinc canals diferents mitjançant els quals la vostra organització pot interactuar amb els seus clients. A continuació he descrit cada canal:

Email Studio - La vostra organització pot utilitzar l’estudi de correu electrònic per crear correus electrònics atractius per als clients. Mitjançant Email Studio, podeu controlar les campanyes de correu electrònic. Podeu augmentar encara més el retorn de la inversió amb capacitats de proves A / B integrades, intel·ligència predictiva integrada i eines d’enviament de correu electrònic. A més, mitjançant l’e-mail studio podeu filtrar la vostra base de subscriptors i enviar missatges de correu electrònic específics en funció de les dades dels clients.
Estudi social - Social studio proporciona a la vostra organització eines d’escolta social per escoltar converses de diferents fonts. Podeu planificar, executar i fer un seguiment de campanyes de màrqueting a les xarxes socials. Mitjançant l'estudi social podeu controlar els vostres canals socials i participar en converses a gran escala.
Estudi mòbil - Amb l'estudi mòbil, la vostra organització pot obtenir una mentalitat primer mòbil amb SMS, MMS, missatgeria push i missatgeria grupal. Podeu interaccionar amb els clients en aquest moment, enviar alertes i notificacions en temps real. Amb Mobile Studio, podeu crear API potents per automatitzar solucions de màrqueting per a mòbils. Mitjançant la tecnologia de geolocalització, podeu interactuar amb els vostres clients en el lloc i el moment adequats.
Estudi de publicitat - Amb Advertising Studio podeu impulsar la publicitat digital i gestionar campanyes publicitàries. Podeu utilitzar dades de clients de diverses fonts per arribar de manera segura a clients i semblants de diverses plataformes com Facebook, Google, Instagram, Twitter, etc. La vostra organització pot utilitzar l'estudi de publicitat per gestionar campanyes publicitàries a gran escala.
Web Studio - Web Studio us proporciona eines per crear pàgines web boniques i dinàmiques i contingut personalitzat. Podeu fer un seguiment de la interacció dels clients en temps real al vostre lloc web i obtenir-ne informació. Mitjançant l’estudi web, la vostra organització pot oferir contingut i recomanacions personalitzades.

Bé, això és un munt de coses que podeu fer amb el núvol de màrqueting de Salesforce. En general, les organitzacions utilitzen només algunes de les funcions descrites anteriorment. Primer Banc del Mig Oest aprofita l’estudi mòbil per interactuar amb els seus clients, Stanley Black i Decker utilitza estudi de correu electrònic i estudi social per entendre els seus clients. A continuació he descrit amb detall com Peak Games , al’empresa de jocs mòbils utilitza el núvol de màrqueting de Salesforce per reduir el cost de la seva publicitat social.

Cas d’ús del núvol de màrqueting de Salesforce: Peak Games

Peak games és un nom conegut a la indústria del joc mòbil. Tenen més de 275 milions d’usuaris a 150 països. És possible que hàgiu jugat a alguns dels seus jocs més populars com Okey Plus, War Of Mercenaries i Lost Bubble. Actualment, els jocs Peak realitzen més de 175 campanyes de màrqueting cada dia i fan servir el núvol de màrqueting de Salesforce per fer-ho. En aquesta secció, descriuré els reptes als quals es van enfrontar Peak Games i com van utilitzar el núvol de màrqueting de Salesforce per superar-los. També veurem l’impacte que el núvol de màrqueting de Salesforce va tenir a Peak Games.

Els reptes als quals es van enfrontar els jocs Peak van ser:

  • Els jocs màxims que s’utilitzen per generar un gran volum de campanyes de màrqueting. Per tant, necessitaven una eina per a la gestió massiva de campanyes.
  • Els jocs punta comercialitzaven els seus jocs mitjançant anuncis socials de pagament. Peak Games volia escalar la seva publicitat social.
  • Els jocs màxims utilitzaven tàctiques com ara proves A / B, segmentació d’anuncis i optimització de la segmentació per públic. Volien fer un millor ús d’aquestes tàctiques per aconseguir un millor retorn de la inversió.
  • Els jocs màxims requerien un poderós centre d'informes per gestionar-ne els informes.

Com a solució, Peak Games es va adreçar a la plataforma d’estudi de publicitat de Salesforce Marketing Cloud.

  • Els jocs màxims utilitzaven la funció de gestió massiva de campanyes per gestionar les seves campanyes de màrqueting.
  • Els jocs màxims van poder iterar el procés de proves A / B per obtenir imatges per obtenir informació sobre quina imatge és efectiva.
  • Mitjançant el núvol de màrqueting, l’equip de publicitat de Peak Games va poder desenvolupar les millors pràctiques per atraure jugadors de qualitat.
  • Mitjançant l’equip de jocs Peak Cloud del màrqueting, es va poder mirar globalment als seus jugadors i optimitzar la publicitat en funció de les seves accions.

A continuació, es mostra una imatge que descriu clarament els reptes als quals s’enfrontaven els jocs màxims i la solució que els proporcionava el núvol de màrqueting de Salesforce.

El núvol de màrqueting no només va resoldre aquests desafiaments, sinó que també va tenir un impacte positiu a l’empresa. Els resultats dels jocs Peak amb el núvol de màrqueting de Salesforce van ser:

  • Els jocs màxims van poder reduir el cost per interacció i identificar el seu millor públic.
  • Peak Games va poder comparar l’èxit de dues imatges diferents pel que fa a la taxa de clics (CTR) i el cost per instal·lació (CPI).
  • Els jocs màxims també van descobrir que:
    • L’ús d’un 20% de text permès a les imatges redueix l’IPC un 27%.
    • Les imatges que mostren un usuari que interactua amb un joc van duplicar el CTR i van reduir el CPC (cost per clic) un 50%.

El núvol de màrqueting de Salesforce ha permès que els jocs Peak aprofitin de manera més eficaç el poder de la publicitat social, alhora que comprèn millor el seu públic i les seves preferències.

Us insto a veure aquest tutorial de vídeo al núvol de màrqueting de Salesforce que explica tot el que hem comentat al bloc. Endavant, gaudiu del vídeo i digueu-me què en penseu.

Salesforce Marketing Cloud Training Video | Edureka

Aquest vídeo de formació en núvol de màrqueting Edureka Salesforce per a principiants us ajudarà a aprendre els avantatges del núvol de màrqueting de Salesforce, què és, les seves diverses funcions, casos d’ús juntament amb una demostració de núvol de màrqueting.

Des d’aquest bloc, espero que tingueu una completa comprensió del núvol de màrqueting de Salesforce, els diferents canals i plataformes que ofereix i com utilitzar-los per al benefici de la vostra organització. No dubteu a deixar qualsevol pregunta que tingueu al quadre de comentaris següent.

Consulteu el nostre , que inclou formació en directe dirigida per un instructor i experiència en projectes de vida real. No dubteu a deixar qualsevol pregunta que tingueu al quadre de comentaris següent.